Reklamacje

Podstawa reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu (rękojmia), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowo produkty objęte są gwarancją:
– podstawową: 12 miesięcy
– rozszerzoną: do 24 lub 36 miesięcy (opcja dodatkowo płatna)

Sposoby zgłoszenia reklamacji

Reklamacje można zgłaszać w dogodny dla Klienta sposób:
– e-mail: support@medica-japan.pl
– telefon / WhatsApp: +48 732 751 039
– formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu

Rekomendujemy skorzystanie z formularza reklamacyjnego:
medica-japan.pl/reklamacje.pdf

Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko Klienta
– numer zamówienia
– datę zakupu
– nazwę produktu
– kwotę zakupu
– szczegółowy opis problemu
– zdjęcia lub materiał wideo

Niekompletne zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

Procedura rozpatrzenia

W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego zaleca się w pierwszej kolejności przesłanie dokumentacji zdjęciowej lub wideo przed wysyłką produktu.

Klient nie powinien odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

W przypadku wysyłki produktu bez uzgodnienia:
– Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę
– przesyłka może nie zostać odebrana

Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca przekazuje indywidualne instrukcje, w tym:
– adres wysyłki
– sposób dostarczenia

Obsługa reklamacji

Reklamacje mogą być realizowane przez:
– magazyn Sprzedawcy
– autoryzowany serwis
– zewnętrzne centrum serwisowe na terenie UE

Termin rozpatrzenia

Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni kalendarzowych. W uzasadnionych przypadkach czas naprawy może wynosić do 30 dni roboczych. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z przepisami prawa.

Możliwe rozwiązania

W przypadku uznania reklamacji Klient może wybrać:
– naprawę produktu
– wymianę na nowy
– obniżenie ceny
– zwrot środków

Koszty

Koszt dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Klient.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może pokryć koszt przesyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zalecenia

W celu przyspieszenia procesu zalecamy dokładny opis problemu oraz dołączenie materiałów wizualnych.